«Одним из важнейших прав потребителя является установленное законом право на получение товара, соответствующего по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договоров, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, а также, чтобы товары при обычных условиях их использования, при хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, не причиняли вред имуществу».

Информация потребителя об изготовителе товара и его продавце является основополагающим моментом в обеспечении защиты прав потребителей. Продавец обязан представить потребителю точные сведения о его юридическом адресе, изготовителе, фирменное его наименование, а если это предприниматель — свое название. Изготовитель может сообщить эту информацию через производственную марку. В этой связи торговым предприятиям предписывается иметь вывеску с необходимой информацией: фирменное наименование, указание на правовую форму организации и деятельности, режим работы и местонахождение. Если предприятие имеет иной юридический адрес, указывается и это адрес. На вывеске могут быть и другие обозначения, которые, однако, не должны вводить потребителя в заблуждение относительно характера деятельности предприятия. Торговые предприятия должны информировать потребителей о правилах продажи реализуемых ими товаров.

Информация о продуктах питания с учетом их вида и особенностей должна содержать следующие сведения:

— наименование продукта и его вид;

— страна, фирма-производитель (наименование фирмы может быть обозначено и буквами латинского алфавита);

— вес или объем продукта;

— наименование основных ингредиентов, входящих в состав продукта, включая пищевые добавки;

— пищевая ценность (калорийность, наличие витаминов — для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания);

— условия хранения (для продуктов, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специального хранения);

— срок годности (конечная дата использования или дата изготовления и срок хранения);

— способ приготовления (для полуфабрикатов и предназначенных для детского питания продуктов);

— рекомендации по использованию (для биологически активных пищевых добавок);

— условия применения, включая противопоказания при отдельных видах заболеваний;

— иные сведения о товарах в соответствии с законодательством РФ, требованиями государственных стандартов, санитарных правил и правил продажи отдельных видов товаров.

Если информация отсутствует, покупатель вправе ее потребовать от продавца, изготовителя, их представителя, и за уклонение от выполнения такого требования виновное предприятие несет ответственность. Такая ответственность может быть не только имущественной, административной, но и может выразиться как крайняя мера в ликвидации самого предприятия.

Если потребителю продан некачественный товар, то он вправе предъявить следующие требования:

1. Безвозмездное устранение недостатков.

2. Соразмерное уменьшение покупной цены или возмещение расходов на их исправление.

3. Замена товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

4. Расторжение договора и возмещение убытков.